¿Tu compra fue quedó en estado "Cancelada", pero ves el cargo en tu cuenta?
Esto puede deberse a una retención temporal que suele anularse automáticamente, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
¿Qué hacer en estos casos?
-
Espera 72 horas hábiles desde el intento de compra. Normalmente, el cobro desaparece automáticamente.
-
Si después de 72 horas el cargo sigue en tu cuenta, contáctanos completando el Formulario de Fan Support.
-
Adjunta un documento de respaldo en PDF (idealmente tu cartola bancaria o estado de cuenta) donde se vea el código de autorización de la compra.
Importante: Si no han pasado las 72 horas, te pedimos esperar ese plazo antes de escribirnos.